6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布了致员工信，信中提到，自7月起，国泰航空会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，扩大机舱服务团队的普通话服务范围，并将于中国内地招聘机舱服务员。

林绍波在致员工信中介绍，三周前他提出亲自领导跨部门工作小组，确保团队为来自不同背景的顾客提供专业且一致的优质服务。工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案，与此同时也会在未来数月落实多项优化措施。

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自7月起，国泰航空会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固多元包容的文化。

国泰航空会优先在往返中国内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。

此外，该航司计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。

此前，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。5月22日晚，国泰航空发布声明称：“已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。”

5月23日，国泰再次发布道歉声明，表示目前已经暂停有关空中服务员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果，并承诺对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

当日晚，国泰航空发布声明称，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3名涉事的空中服务员予以解聘，声明称对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

来源：北京日报

编辑：王莹

审核：张秋晨